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Madero

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SAC do Madero é RA 1000

Publicado em 30 de dezembro de 2019

Oferecer um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) eficiente, humano e ágil é entender que a experiência não termina quando o cliente paga a conta, pelo contrário. O desafio é construir um relacionamento antes, durante e depois do contato dele com a marca, independentemente se for o primeiro ou não.

Por isso, no Grupo Madero, quando o cliente tem qualquer problema, dúvida ou sugestão quanto às operações do Grupo (Madero, Jeronimo e A Sanduicheria do Junior Durski), tem à disposição diferentes canais de comunicação. Desde sites e perfis nas redes sociais (Facebook e Instagram) de cada marca até aplicativos de entrega Jeronimo e iFood. Do outro lado da linha, nada de robôs. Uma equipe alocada em Curitiba é responsável por responder cada solicitação diariamente. Além, é claro, do contato pessoal e direto com o Chef Junior Durski, por meio do WhatsApp.

Isso sem falar na plataforma on-line Reclame Aqui, cujo desempenho durante os últimos seis meses de 2019 rendeu ao restaurante Madero o nível máximo de excelência no atendimento ao cliente, reconhecido pelo selo RA1000. Uma conquista que reflete o compromisso com o pós-venda e eleva o grau de confiança do cliente com a marca, além de proporcionar ao restaurante Madero ser a primeira empresa do segmento de bares e restaurantes a alcançar essa certificação.